Odzyskiwanie porzuconych koszyków WooCommerce

Technologia

WooCommerce, Clarity, GA4

Pluginy

CartMagic, CartProBounty

Cel

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

264

wzrost współczynnika konwersji

porzuconych koszyków skutecznie odzyskanych

dodatkowego przychodu w 90 dni

odzyskanych koszyków użyło kodu rabatowego

Geneza problemu

Sklep z suplementami diety działający w oparciu o WooCommerce napotkał klasyczny, ale jednocześnie bardzo kosztowny problem e-commerce – wysoki wskaźnik porzuconych koszyków. Użytkownicy dodawali produkty do koszyka, przechodzili do kolejnych etapów checkoutu, jednak znaczna część z nich nie finalizowała transakcji, co bezpośrednio przekładało się na utracony przychód. Dodatkowym wyzwaniem był fakt, że WooCommerce w swojej podstawowej wersji nie oferuje narzędzi do analizy porzuconych koszyków. Sklep nie posiadał danych dotyczących:

Brak tych informacji uniemożliwiał podejmowanie świadomych decyzji optymalizacyjnych. W efekcie działania marketingowe i sprzedażowe były prowadzone „w ciemno”, bez wiedzy, czy problem leży po stronie UX koszyka, form płatności, kosztów dostawy, czy zachowań użytkowników na urządzeniach mobilnych. Aby realnie wpłynąć na wyniki sprzedażowe, konieczne było zaprojektowanie i wdrożenie kompletnego systemu mierzenia, analizy oraz odzyskiwania porzuconych koszyków – od zbierania danych analitycznych, przez identyfikację barier zakupowych, aż po automatyczne scenariusze przypomnień i zachęt do dokończenia transakcji.

Analiza danych

Aby dokładnie zrozumieć, w którym momencie użytkownicy rezygnują z zakupów w sklepie z suplementami diety, przeanalizowaliśmy dane z Google Analytics 4 za okres styczeń–wrzesień 2024. Analiza obejmowała zarówno wszystkie urządzenia łącznie, jak i osobne segmenty dla desktop i mobile, co pozwoliło zidentyfikować kluczowe etapy, na których najczęściej dochodzi do porzucenia koszyka.

Dzięki tej szczegółowej analizie możliwe było wytypowanie obszarów wymagających optymalizacji, takich jak interfejs koszyka, wybór form płatności czy widoczność informacji o kosztach dostawy. Wnioski te stanowiły podstawę do projektowania strategii odzyskiwania porzuconych koszyków, obejmującej zarówno automatyczne powiadomienia, jak i personalizowane wiadomości e-mail.

Poniższa tabela przedstawia liczbę użytkowników na poszczególnych etapach lejka zakupowego:

Etap koszyka	Wszystkie urządzenia	Desktop	Mobile
Dodanie do koszyka	11 241	2 560	8 275
Koszyk	11 051	3 527	8 404
Dostawa i płatność	9 255	2 893	6 916
Podsumowanie / zakup	5 186	1 888	3 620

Wnioski:

Microsoft Clarity

Do analizy zachowań klientów w sklepie z suplementami diety wykorzystano Microsoft Clarity. Narzędzie umożliwiło:

Nagrywanie sesji użytkowników
Analizę map ciepła (heatmaps)
Identyfikację punktów, w których klienci porzucają koszyk
Wykrycie problemów UX, takich jak niewidoczny przycisk finalizacji zakupu, brak aktualizacji ceny po zmianie ilości produktów czy brak informacji o kodach rabatowych

Dzięki tym danym możliwe było precyzyjne dopasowanie działań odzyskiwania koszyków i optymalizacja checkoutu, szczególnie na urządzeniach mobilnych, gdzie odnotowano największą liczbę porzuceń

Dodatkowo narzędzie Microsoft Clarity pozwoliło na sprawdzenie i wytypowanie błędów UX

Przycisk finalizacji zakupu niewidoczny na mobile
Zmiana ilości produktów nie aktualizowała ceny koszyka ani kosztu dostawy
Brak informacji o jednostce miary i czasie stosowania suplementu
Brak komunikatu przy błędnym kodzie rabatowym lub zapisie do newslettera

Wdrożone narzędzia i rozwiązania

Aby skutecznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, wdrożono zintegrowany system narzędzi i rozwiązań, który obejmował zarówno analizę danych, jak i automatyzację działań marketingowych. Dzięki odpowiednio dobranym pluginom i dodatkowym usprawnieniom UX możliwe było monitorowanie zachowań użytkowników, personalizacja komunikacji oraz natychmiastowe reagowanie na próby opuszczenia koszyka.

Działania obejmowały m.in.:

Śledzenie i raportowanie porzuconych koszyków,
Natychmiastowe powiadomienia o awariach
Automatyczne wysyłki powiadomień WebPush i email,
Dynamiczne kupony rabatowe
Exit PopUp przy próbie opuszczenia sklepu
Personalizację koszyka i optymalizację procesu zakupowego na mobile

Pluginy

Dodatkowe usprawnienia

WebPush i Exit PopUp przy próbie opuszczenia sklepu
Przechwytywanie adresów email bezpośrednio w koszyku
Personalizacja koszyka: ilość kapsułek, okres stosowania, szybka dostawa 24h
Kupony rabatowe 10% na dokończenie transakcji
Optymalizacja kolejności form dostawy i płatności oraz przyjazne nazewnictwo: „Szybki przelew PayNow”, „Szybki przelew Przelewy24”

Harmonogram działań i sekwencja przypomnień

Aby maksymalnie zwiększyć skuteczność odzyskiwania porzuconych koszyków, przygotowano przemyślany harmonogram działań, który łączy natychmiastowe powiadomienia z dalszymi przypomnieniami i ofertami specjalnymi. Kluczową zasadą było stopniowe i spersonalizowane kontaktowanie użytkownika, aby nie przytłoczyć go komunikacją, a jednocześnie zwiększyć szansę na finalizację zakupu.

Sekwencja działań została zaprojektowana w oparciu o dane analityczne GA4 i obserwacje sesji z Clarity, z uwzględnieniem zachowań użytkowników na mobile, które generują większość porzuceń koszyka.

W skrócie harmonogram obejmuje trzy główne typy działań:

WebPush

Exit PopUp

Powiadomienia E-mail

Pierwszy E-Mail: 1 godzina po porzuceniu koszyka – prosty przypominacz + link do koszyka
Drugi E-Mail: 24 godziny – spersonalizowany kupon rabatowy i informacja o darmowej dostawie
Trzeci E-Mail: 48–72 godziny – powiadomienie z licznikiem czasu („Dokończ zakupy w ciągu 10 minut i odbierz kupon”).

Testy A/B

Przygotowano spersonalizowane wiadomości A/B: różne nagłówki, treści i długość tekstu, aby zmierzyć skuteczność
Testowano np. różne CTA: „Dokończ zakupy teraz” vs „Twój koszyk czeka” oraz różne wartości kuponów: 5%, 10%, 15%
Wyniki pozwoliły zoptymalizować treści dla maksymalnego odzysku koszyków

Wyniki wdrożenia

Po wdrożeniu kompleksowego systemu odzyskiwania porzuconych koszyków w sklepie z suplementami diety, wyniki były wyraźnie pozytywne i od razu zauważalne. Skupiliśmy się na kluczowych wskaźnikach efektywności, takich jak:

KPI	Przed wdrożeniem	Po wdrożeniu	Zmiana
Porzucone koszyki	65%	40%	-25 pp
Odzyskane koszyki	0%	15%	+15 pp
Ilość odzyskanych koszyków	0	246	+246
Przychód z odzyskanych koszyków	0 zł	30 012 zł	+30 012 zł
Średnia wartość odzyskanego koszyka	0 zł	122 zł	+122 zł
ROI kampanii	0%	360%	+360%
Okres trwania kampanii	-	4 tygodnie	-

Porzucone koszyki spadły o 25 punktów procentowych, co oznacza znaczną poprawę efektywności lejka zakupowego
15% porzuconych koszyków udało się odzyskać, generując dodatkowy przychód 30 012 zł
Średnia wartość odzyskanego koszyka wyniosła 122 zł, co pokazuje, że odzyskane koszyki były często większe
ROI kampanii wyniosło 360%, co dowodzi wysokiej opłacalności inwestycji w narzędzia i działania automatyzacyjne

Podsumowanie

Dzięki wdrożeniu ShopMagic PRO i CartBounty, dokładnej analizie danych w Google Analytics 4 oraz nagrań sesji w Microsoft Clarity, a także opracowaniu i realizacji przemyślanego harmonogramu działań obejmującego WebPush, Exit PopUp i spersonalizowane wiadomości e-mail, sklep z suplementami diety był w stanie:

znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, identyfikując najczęstsze punkty rezygnacji w procesie zakupowym
odzyskać znaczną część porzuconych koszyków, automatycznie przypominając użytkownikom o pozostawionych produktach
wygenerować dodatkowy przychód bez zwiększania wydatków na reklamy, dzięki skutecznym powiadomieniom i kuponom rabatowym
poprawić doświadczenie użytkowników, szczególnie na urządzeniach mobilnych, optymalizując checkout, formy płatności i dostawy
testować i optymalizować komunikację, dzięki scenariuszom A/B w e-mailach i powiadomieniach, co pozwoliło wybrać najbardziej skuteczne nagłówki i treści.

W efekcie wdrożone rozwiązania nie tylko zwiększyły konwersję i przychody, ale również dostarczyły cennych danych do dalszej optymalizacji całego procesu zakupowego.

Zobacz także inne nasze case study

Zapraszamy do zapoznania się z naszymi najnowszymi artykułami!
Na naszym blogu dzielimy się wiedzą, inspirującymi historiami i praktycznymi poradami dotyczących świata e-commerce